Con el propósito de mejorar la experiencia de atención y avanzar hacia sucursales más accesibles, Caja La Araucana incorporó Lazarillo App en toda su red a nivel nacional.
La iniciativa responde a una necesidad concreta: facilitar que las personas ciegas o con baja visión puedan planificar su visita, llegar a una sucursal y orientarse en su interior con mayor autonomía y seguridad.
Lazarillo App es una aplicación gratuita que utiliza instrucciones auditivas en tiempo real y mapas digitales interactivos. A través de su teléfono móvil, las personas pueden recibir indicaciones durante todo su recorrido, desde que salen de sus hogares hasta que acceden a los distintos espacios y servicios disponibles en la sucursal.
La herramienta permite identificar accesos, módulos y áreas de atención, baños y otros puntos de interés, reduciendo las barreras que pueden presentarse durante la visita y facilitando una experiencia más simple, autónoma e inclusiva.
“En La Araucana entendemos que una buena experiencia comienza cuando somos capaces de escuchar las necesidades de todas las personas y eliminar las barreras que enfrentan. Esta tecnología nos permite entregar una solución concreta, que facilita el acceso a nuestros servicios y brinda mayor autonomía a las personas ciegas o con baja visión en toda nuestra red de sucursales”, señaló Francisco Sepúlveda, gerente general de Caja La Araucana.
Para implementar esta solución, se desarrollaron mapas digitales específicos para las sucursales y se instalaron dispositivos de geolocalización denominados beacons, que permiten entregar instrucciones precisas para desplazarse dentro de las instalaciones.
Entre las principales funcionalidades de Lazarillo App se encuentran la orientación guiada paso a paso mediante instrucciones auditivas, la identificación de puntos de interés, la posibilidad de guardar destinos frecuentes y su compatibilidad con lectores de pantalla como VoiceOver y TalkBack.
La aplicación está disponible gratuitamente para dispositivos Android e iOS.
Con esta implementación, Caja La Araucana continúa fortaleciendo la experiencia de sus afiliados, pensionados y de todas las personas que visitan sus sucursales, incorporando soluciones que hacen más fácil el acceso a sus servicios, promueven la autonomía y acercan el bienestar de manera concreta.
Equipo Prensa
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